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2008版ISO9000认证标准与新版相比“产品”术语有何重大变化?

文章来源:内蒙古华道咨询 编辑:内蒙古华道咨询

1.产品是输出的一种形式。2015版ISO9001标准将产品与服务概念同属过程输出,与服务的区别是“是否与顾客接触”。产品是指在供方和顾客之间未发生任何必然交易的情况下,可以实现产品的生产。但是,当产品交付给顾客时,通常包含服务因素。
2.通常,产品的主要特征是有形的。硬件和流程性材料通常被称为货物或物品。硬件计量具有技术的特性。
3.产品是广义的概念,既可以是交付给顾客的最终产品,也可以是半成品或采购产品。
4.质量管理所关注的是“预期”的产品(输出),“非预期”产品—如废弃物、污染物等是其他管理体系(环境、职业健康安全)关注的对象。
5.一个组织的产品往往不止一类。
6.组织的产品交付往往伴随服务同时存在。

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